การสื่อสารที่ดีไม่ได้ลบความแตกต่าง แต่ช่วยผสานความแตกต่างนั้นให้กลายเป็นความสำเร็จขององค์กร ในยุคแห่งการแข่งขันที่โลกหมุนไว การทำงานเป็นทีมที่มีประสิทธิภาพไม่ได้แปลว่า “ทุกคนต้องคิดเหมือนกัน” เสมอไป แต่คือความสามารถในการทำความเข้าใจตนเอง และทำงานร่วมกับผู้ที่มี “ความคิดเห็นแตกต่าง” ได้อย่างลงตัว
(GE-11) หลักสูตรการสื่อสารอย่างสร้างสรรค์ เพื่อลดความขัดแย้งและเสริมประสิทธิภาพการประสานงาน (The Art of Collaborative Communication : From Conflict to Cooperation)
หลักการและเหตุผล
ในการดำเนินชีวิตในยุคที่อยู่บนโลกของการแข่งขันที่เข้มแข็ง และการเปลี่ยนแปลงที่รวดเร็วอย่างทุกวันนี้ ไม่สามารถปฏิเสธได้ว่า การทำงานร่วมกันในทีมได้อย่างมีประสิทธิภาพ เป็นทักษะที่สำคัญอย่างยิ่งที่บุคลากรในองค์กรต้องมีเพื่อที่จะประสบความสำเร็จในที่ทำงานและในความสัมพันธ์
หลายคนเชื่อว่าการมีความคิด และความเชื่อที่เหมือน ๆ กัน จะช่วยให้การตัดสินใจและการทำงานร่วมกันเป็นไปได้ด้วยดี หลายองค์กรจึงให้ความสำคัญกับการโน้มน้าวและหาเครื่องมือต่าง ๆ เพื่อที่จะทำให้บุคลากรในทีมมีความคิดเห็นที่เหมือนกัน แต่ในความเป็นจริงแล้ว ทักษะในการทำงานร่วมกับทีมเป็นทักษะส่วนบุคคลที่ลึกซึ้งกว่านั้นมาก กล่าวคือ เป็นทักษะที่เรียนรู้ถึงความเป็นตัวเอง และเรียนรู้ที่จะอยู่ร่วมกันกับคนที่มีความคิดเห็นที่แตกต่างได้โดยที่ยังสามารถทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ
การพัฒนาทักษะการสื่อสารอย่างสร้างสรรค์ช่วยลดความคัดแย้งนั้น นอกจากจะสามารถเพิ่มความสุขให้กับบุคากรและหน่วยงานแล้ว การเข้าอกเข้าใจยังสามารถนำไปใช้กับลูกค้า อันเป็นต้นทางของ Customer centric และพันธมิตรทางธุรกิจ จึงถือว่า ทักษะการสื่อสารอย่างสร้างสรรค์ ลดข้อขัดแย้ง สามารถส่งผลเชิงบวกต่อองค์กรในทุกมิติ
ซึ่งทั้งหมดนี้ส่งผลให้มีสภาพแวดล้อมที่ดีต่อสุขภาพใจ ให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น และทำงานร่วมกันได้ อันจะก่อให้เกิดประโยชน์แก่องค์กรทั้งในด้านบรรยากาศการทำงานร่วมกัน เพิ่มขวัญกำลังใจให้แก่บุคลากร เพิ่มผลผลิต ลดข้อผิดพลาด
วัตถุประสงค์หลักสูตร
- เพื่อให้ผู้เรียนได้เรียนรู้ ที่มาของความขัดแย้งและองค์ประกอบที่ก่อให้เกิดความขัดแย้ง
- เพื่อให้ผู้เรียน ได้เรียนรู้และมีทักษะการสื่อสาร ด้วยวิธีการสื่อสารอย่างสันติ
- เพื่อให้ผู้เรียนได้ฝึกทักษะในการแสวงหาข้อตกลงร่วมกัน เมื่อเกิดความเห็นที่แตกต่างหลากหลาย
หัวข้อการอบรมและกำหนดการเบื้องต้น
ภาคเช้า
- โมดูล 1 : บทนำความเข้าใจความขัดแย้ง
- โมดูล 2 : ปัจจัยแห่ความขัดแย้ง
- โมดูล 3 : การสื่อสารอย่างสันติ
ภาคบ่าย
- โมดูล 4 : การแสวงหาข้อตกลงร่วม
- โมดูล 5 : การประยุกต์ใช้
- Q&A
กลุ่มผู้เข้าอบรมที่เหมาะสม
- กลุ่มบุคลากรทุกระดับ
- กลุ่มบุคลากรที่ประสบปัญหาการสื่อสาร
- ระดับและส่วนงานที่เหมาะสม : ทุกระดับ ทุกส่วนงาน
รูปแบบการอบรมและการจัดสถานที่
- In-house Training จัดอบรมภายใน
- ห้องประชุม อาคาร จัดเฉพาะเก้าอี้รูปตัวยู U-Shape (หรือตามสถานที่สะดวก)
- ต้องการเครื่องฉาย (Projector) และไมโครโฟนเครื่องเสียง
- รูปแบบการเรียนรู้ผสมผสาน ABL : Activity Base Learning ประยุกต์ความรู้ ฝึกทักษะ ผ่านกิจกรรม
- การบรรยาย 30 %
- เกมส์/กิจกรรม/ฝึกปฏิบัติ workshop และการนำเสนอผลงานกลุ่ม 50
- อภิปราย 20%
